心中的空間

吸引優秀的合作者
在多數的情況下，想成功，必須仰賴合作者的幫助。與你合作的人越多，你的運勢就越旺，如果你又能正確地選擇對你有幫助的人，成功必定指日可待。
存在於你和合作者間的，不是利害關係，而是「友誼」「相互的尊重」。
其次，不可對合作者的才能持過高的期望，或強求合作者具備他所沒有的才能。
每個人都有其擅長和不擅長的部分。如果一味要求對方達到你的標準，不管對方是否有能力做到，只知要求，不知體諒感恩，甚至斥責對方、貶損對方，不但於事無補，還會使人心背離，失去優秀的合作者。
不過，如前所述，有些合作者是為了自己的利益才接近你的，對於此類偽合作者，一定要小心防範。
雖說如此，卻不能因此對所有合作者都持懷疑的態度。合作者的能力雖有高低，但對你有害的「有心人」，畢竟只是少數，切莫一竿子打翻一船人。
如何才能具備吸引合作者的魅力呢？其實一點也不難，只要學會下列三項秘訣，你就能成為別具魅力的人。
1、給予金錢的利益：切莫輕視利益的重要性，因為利益是吸引合作者助你一臂之力的要素，但是，過分重視利益也會破壞友誼的純度。
不給對方利益，會毀損你的魅力；給太多則可能適得其反。這之間的尺度，就靠你自己去掌握。
2、滿足情感的需要：所謂情感需要，主要是指友情、彼此的夥伴意識。滿足對方對友情的渴求，對方自然樂意助你一臂之力。
3、提高自我重要感：在提高自我重要感方面，要明確地讓對方知道，你多麼需要對方的幫助，而且除了對方沒有人有能力幫助你。這樣能大大地滿足對方的優越感，樂意為你效犬馬之勞。
如能將上述三項秘訣銘記在心，你便會散發出無比的魅力，吸引優秀的合作者向你靠近，助你邁向成功之路。
◎最大的資產是信譽
李嘉誠的良好聲譽和穩健作風，使他成為著名國際公司的合作對象。他總是能夠洞燭先機，利用各種機會與客戶建立長期的互惠關係，而不向短期暴利著眼。李嘉誠除了與客戶建立平等互利的商業關係外，還十分重視與客戶保持真摯友善的個人關係，從而使雙方獲得深切的了解和緊密的合作。
幾年前，李嘉誠決定把他所持有的香港電燈集團公司股份的十％在倫敦以私人方式出售。在計畫進行的過程中，港燈即將宣佈獲得豐厚利潤的消息。因此他的得力助手馬世民馬上建議他暫緩出售，以便賣個好價錢，可是，李嘉誠卻堅持按照原定計劃進行，李嘉誠很認真地說：
「還是留些好處給買家吧！將來再有配售時將會較為順利。而且，賺多一點錢並非難事，但要保持良好的信譽才是至關重要和不容易的。」
對於這一點，《遠東經濟評論》的評論家曾經非常精闢地說：
「有三樣東西對長江實業至關重要，它們是名聲、名聲、名聲。」
在加拿大投資赫斯基石油之後，李嘉誠的名字在加拿大已家喻戶曉，一些與李嘉誠合作的香港乃至國際上的大財團首腦都高興地說：
「我們都很信賴李嘉誠，李嘉誠往哪裡投資，我們就往哪裡投資。」
財富是成功的試金石。
李嘉誠由一個貧窮的少年到成為世界級超級巨富，他的成就的取得可以說是必然的。這種成功的必然，在於他一直擁有的銳利而長遠的目光；他開朗的性格；豁達豪爽，義字當頭的氣概；待人以誠、執事以信的品德；對問題深思熟慮後、迅速作出果敢決定，並鍥而不捨地去實施一切計畫。
無論是過去還是現在，李嘉誠身邊的人們總是異口同聲地說：
「他有先知先覺的判斷力，超人的魄力和幹勁，極強的進取心。他今日的成就，全部都是由自己的雙手和頭腦創造出來的。」
「李嘉誠的發跡靠的是『誠』，李嘉誠最大的資產也是『誠』。」
李嘉誠金言：一般而言，我對那些默默無聞，但做一些對人類有實際貢獻的事情的人都心存景仰，我很喜歡看關於那些人物的書。無論在醫療、政治、教育、福利哪一方面，對全人類有所幫助的人，我都很佩服。

即使是在非常時期處理棘手議題，大家對於你和你的事業的觀感，主要和你如何展現自己有關。本章提醒你塑造恰當的形象、建立信心、維持自尊。
當其他人灰心喪志時，如果你可以保持神采奕奕、衣著得體，你就能夠勝出。這麼說或許有點膚淺，其實不然，不要低估讓人留下良好印象的重要性，即使在事業受創時，也得注意形象。
外人通常在很短的時間內，就對你做出假設與判斷。我們自己也是這樣。如果你的公司營運困難，沒有什麼比看著同事愁眉苦臉，在四周悶悶不樂地踱步更令人沮喪了。不管你怎麼努力避免妄下結論，你或任何到你公司拜訪的人，都可能因為員工的神色、言談和穿著，馬上認定公司的狀況如何。
統計數字可以證明你和他人見面時，對方會注意到什麼：
‧55％的印象是你的外貌，包括姿態與穿著。
‧38％的印象是你的活力與熱情，亦即肢體語言和講話的語調。
‧只有7％的印象，是你實際和對方說的話。
視覺印象比言談內容更重要。你可能是去向銀行經理、金主或股東報告公司目前的情況，你剛踏進會議室的那幾秒非常重要。你可以衣著邋遢，低著頭走進去（如果你以為打悲情牌可以奏效的話）。但穿著專業，沉穩地走進去，可以給你一個好的開始，之後的一切也會變得簡單許多。
好的開始不僅影響事情的發展，也影響你的自信。自信需要事先準備，也需要積極練習，才能達到適切的效果。
給人良好的第一印象
這不是什麼花招或伎倆，而是呈現中規中矩的專業形象。如果你看起來衣著得體、舉止合宜，大家比較可能回應你的要求。
儀態不佳就暴露了你的祕密，負面的肢體語言也是如此。彎腰駝背坐在桌邊也是一種壞習慣，不僅難看，而且容易有脊椎問題。專家建議，想像有「一條金線」從你的頭連向天花板，你站著或坐著時，這條線會把你拉直。你會因此看起來更高、更引人注目。
注意自己或他人在緊張或缺乏自信時顯現出來的跡象，包括坐立不安、用手摀嘴、雙手緊握、低頭、避免目光接觸等。擺放手臂的方式顯現一個人的自信、開放與接納程度。把手臂輕鬆放在身體兩側，顯示你並不膽怯，給人一種自在自信的感覺。
儀表得體
想要自己看起來像個充滿自信、可以冷靜專業地進行商業協商的人，就要運用開放的肢體語言讓你更有說服力。挺直身軀，全身重量平均放在兩腳上，縮小腹讓你看起來更高，也會更苗條。
切記，你的身體是一項工具，可以傳達你的所有情感。另一個訣竅是反映對方的動作，這是讓對方留下美好第一印象的好方法。模仿對方的動作，可以加深對方對你的好印象。
注意肢體語言
你想讓人留下好印象時，你的身體會很自然地偏向他們（臉、手、腳都是）。這些動作可能都是下意識的，但對方很容易就會發現。
多觀察人與人交流時的姿態，你會發現他們如何自然地貼近自己想建立和諧關係的人，以及遠離他們試圖迴避的人。
眼神接觸
在棘手的商業協商中，適切地眼神接觸很重要。那可能是很重要的會議，你很可能要面對不太熟悉的人。以下是一些你應該記住的要點。
和人四目相交時，我們會很自然地看著對方鼻子的頂端。那是個安全的地方，眼神交會的範圍應該限制在那裡。在社交場合可以放輕鬆，擴大眼神投射的位置，但在工作場合，眼神應該局限在適切的範圍內。
如果你很緊張，對方和你說話時，試著不要一直盯著對方，因為那會讓人手足無措。相反的，完全不看對方、緩慢眨眼，或閉上眼睛一段時間，都清楚顯示你意興闌珊，甚至覺得無聊。
如果你覺得很難讓人對你說的內容產生興趣，可以用動作引導對方的眼神。指著你正在說明的地方，對方會抬起頭來看，這時你就可以接觸到他的目光了。這種方式有助於改變會議強調的重點。

2012年時，你在哪裡？是搭上高速奔馳的列車，還是被迫編入敗部，只能嘆息？
當「無就業復甦」的趨勢愈來愈明確，什麼決定你是「搶手」或「多餘」的人才？只有比別人更早看到下一波產業的浪頭，提早瞄準，才不會在劇烈震盪的職場板塊中與機會擦身而過。
今年5月13日，美國勞工局公布《明天的工作2008-2009》（Tomorrow Jobs）最新版本，報告中指出，金融危機與嬰兒潮世代退休潮，將徹底改寫熱門產業定義，從現在開始到5?10年間，全球人力版圖勢必有不同的樣貌。
全球媒體都開始眺望未來，5月17日出版的《時代》雜誌（TIME）更以「工作大未來」（The Future of Work）為題製作封面故事，歸納出新工作時代的10大趨勢。
從台灣的觀點出發，哪些世界與在地力量將左右400萬白領上班族的前方？哪些又是2012年時值得投入的好生意？
有5大關鍵字，你絕對不可忽略。
文／黃亞琪 　　攝影／杜志剛
Health
從「搖籃到搖籃」的大商機
根據經建會統計，2030年，台灣社會中，每4個人就有一個是65歲以上的老人。公車與捷運上「至少」（外加婦孺與身障）有六分之一的位子應該設為博愛座。
「不立、不婚、不育」改寫了人口成長往上走的曲線圖，取得代之的是，「老人當家」時代來臨。而且，這批「老人」將是史上最富裕的一批人。
「麥肯錫論析」（Serving Aging Baby Boomers）一文的作者David Court指出，不到10年內，嬰兒潮世代將成為51?70歲的銀髮族群。到2015年，嬰兒潮世代將佔美國消費支出近40％，像是消費性電子產品、服飾、家具、餐廳與健康照護等。這個世代見識過前所未見的繁榮，創造財富，但同時也得應付更大的財務、身體與社會挑戰。
麥肯錫研究顯示，有6成年紀較大的嬰兒潮世代飽受長期健康問題之苦，而且到2015年，美國51?70歲的單身嬰兒潮世代將達到2,100萬人，是上一世代同年紀單身家庭的2倍多。有46％的嬰兒潮世代擔心他們最後孤苦無依，有43％挫折地表示並未享受到原本預期的生活。
欠缺就是一種需求。《未來在發酵》一書中即點出，過去25年來，一系列為高齡人口量身打造的服務市場紛紛出現，從安養中心、個人健康看護到旅遊休閒業。高齡老者有更多的金錢可以保養自己的身體，另方面，因為競爭壓力大，對於健康服務相關需求也更大。
未來針對銀髮族服務相關產業將會快速成長，例如醫療看護和保險。著眼於此，在今年初，行政院擬定6大新興產業計劃，便將醫療照護產業列為重點項目，4年內在整體「健康照護升值白金方案」中，將投資864億元經費，預期可以創造3,464億元產值，並增加31萬個就業機會。
Stay-At-Home Economy
「宅」出一片天
有別於年紀軸線彼端的醫療商機，另一端的年輕族群則將「宅」這個字發揚光大。
6月16日，統一超商與威望國際家庭娛樂合作；另一邊，影碟出租公司百視達也宣布與全家、萊爾富、OK超商及中華電信聯盟，主攻「線上租片、超商取還」商機。深入社區的超商網絡，儼然成為宅經濟最大物流系統；同時也宣告著“Stay-At-Home”的商機進入戰國時代。
5年前，誰也無法預想，一群窩在家中的宅男、宅女竟能創造出如此龐大的市場。根據日本總務省的調查，網路中「虛擬生活」所帶動的日本市場，2010年可達台幣7,000億元的規模，而其所衍生出來的經濟效應，更超過1兆美元。
德盛安聯投信研究報告亦指出，宅配、線上遊戲、消費娛樂、線上音樂、網路通訊、電腦相關設備和通路業者等7大「宅」產業，可能是未來最in的行業。
Service Design
無處不設計
迥異人口結構與數位科技大團塊的趨勢演化，擁抱「創新」的設計產業則是不斷為自己「脫掉新衣、又穿上新衣」，以快速節奏蓄積動能。
在資源緊縮、強調感性與情緒訴求的年代，設計成了企業尋求突破的首要選擇，牽動了品牌、攸關企業的存敗、更改變生活的面貌與選擇，也帶動設計產業的風起雲湧以及人力培育需求。
在美國，10年內，平面設計人員成長10倍；20年內，設有MFA（藝術碩士）學位的大學，從22所暴增為240所。美國目前有3,800萬名創意階層，佔總工作人口的3成；英國則估計，在未來15年內，創意產業的年產值將達6兆多美元，成為全球最大的經濟動力之一。
簡言之，「所有的產業終將成為藝術創意產業。」《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）一書中，作者平克（Daniel H. Pink）所言，為服務設計產業的明天下了最佳的註腳。
Green
台灣的「第3兆產業」
第4股動能，來自自然界中最常見的綠色所掀起的「寧靜革命」。
過去，綠色多是沉靜的代表，但在能源危機意識下，綠色不再是消極的規範，而是積極的競爭優勢。
產業前景光明，自然帶動人力需求殷切。《時代》雜誌6月號指出，未來綠色工作職缺增多。環境和經濟學家相信，通過推行綜合能源政策，美國不僅能逆轉環境惡化，而且還可以創造數百萬個新的綠色工作職缺。
同時，根據美國《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）網路調查未來10年綠能產業熱門職缺顯示，光是全球製造和安裝太陽能發電系統的太陽能建置工程師（Solar Power Installer）職缺就高達77萬個，目前美國已有超過3,400家企業設立相關部門，現職工作者約有25,000?35,000人。美國太陽能產業協會預測，2016年約有超過11萬個工作機會。
Chaiwan
台灣＋大陸的利劍
如果說，“Health”、“Stay-At-Home Economy”、“Service Design”和“Green”，這4個關鍵字是橫掃全球的共通力量，那麼“Chaiwan”──中國（China）加上台灣（Taiwan），前半部包含中國龐大的資金與市場，後半部則展現台灣卓越的產業經驗與人才技術——就是本土原生的新契機。
這個獨一無二的新複合字，正來勢洶洶撼動著亞洲各國產業版圖布局，也可能主宰未來10年、甚至半世紀全球經濟的脈動。
“Chaiwan”一詞被「複合」的時間點，最早開始於2007年。當時《朝鮮日報》記者曾到三重及內湖採訪具有“Chaiwan”特色的台灣企業，可見兩岸合作的蹤跡早在兩年前便觸動了鄰近國家的警覺線。
一則「中台LCD聯軍夾攻韓國」報導，讓“Chaiwan”再度引起各方矚目：「兩岸關係升溫所共同創造出來的“Chaiwan”商機，是台灣企業在景氣寒冬中另一次不可錯過的崛起機會。」資策會產業情報研究所所長詹文男直陳，“Chaiwan”是下一波台灣躍上全球經濟版圖的最佳驅動力。
「中台聯軍」到底是想像，還是現實，如今還難以論斷，但可以確定的是，在兩岸交流愈趨頻繁下，“Chaiwan”將是未來一抹最清楚的成長光點。

【文／李建興、蔣士棋、莊　芳】
前言
有一種工作，它的進入門檻低，幾乎沒有學歷或年齡的限制！它可以獲得時間自由；也是讓人快速致富、翻身的跳板。根據統計，年薪200萬元的上班族，有7成都是業務出身，更有6成的成功人士曾有業務經驗。《今周刊》專訪10位業務達人，看他們是如何白手起家，靠業務工作變富翁。
周三清晨七點，當晨露漸漸散去，成千上萬的上班族，從四面八方湧向忙碌的台北城；住在士林的江政龍卻才剛剛起床，從容享用過老婆特製的早餐後，踏著輕盈的腳步，開著一輛去年最新款、售價二百多萬元的賓士房車，駛向位於林口的高爾夫球場。
名車外形酷炫、流線輕盈，加上內裝配備堪稱頂級，是許多愛車一族的夢幻車型；行駛在台北街頭時，立即攫取了一旁趕著上工機車騎士的目光。身穿一套質感運動服、腳上一雙名牌球鞋的江政龍，正是名車的主人，今年只有三十二歲。
在這失業潮襲擊的年代，許多二、三十歲的職場菜鳥，對前景仍然徬徨不已。但江政龍卻一副自在的模樣，不但沒有失業的恐懼，反而能悠閒地在上班日打高爾夫；甚至今年才過一半，就已帶著太太出國玩了九次，不但擁有財富自由，更是時間的主人。
常被忽略的小業務／不含金湯匙 三十歲也能名車豪宅
然而這個素人更令人稱羨的，是那難以置信的身價。工作不到十年的江政龍，在跑業務的第二年，就入住位於台北捷運永春站的住宅。隨著財富的累積，兩年前闊綽地花了三千多萬元，買下位於士林的兩戶房子。今年，他更積極尋找大直的新房，即將成為水岸第一排的豪宅主人。
事實上，江政龍並不是含金湯匙出生的豪門後代，更不是日進斗金的企業主，而是職場中最被輕忽的「小業務」。
成大工管系畢業的江政龍，其實最早也和一般的六年級生一樣，嚮往過科技新貴的生活；初入社會之際，先後待過致茂、鼎新和鴻海等科技大廠。但幾年下來，科技業忙碌的生活，讓他覺得沒有成就感，也缺乏保障，甚至沒有自己，只能作公司的奴隸，江政龍開始思考：「難道我要這樣過一生？」
於是他開始找尋能讓人同時獲得財富、成就感、時間自由的職場夢想職務。幾經思量後，他發覺，原來強調一分耕耘、一分收穫；獎金優渥，甚至可以讓人快速致富的夢幻工作，竟是職場上最唾手可得的「業務」。
只不過，當他告訴家人想轉行當業務時，卻立即在家族內引發軒然大波，「好好的新貴不當，怎麼會去當要餐風宿露、看人臉色的業務？」擔任校長的爺爺納悶地問著，但江政龍還是擇善固執，在眾人唱衰下，二○○二年毅然決然辭去工作，從基層保險業務做起。
素人的登龍之道／王永慶、郭台銘都曾親自跑業務
然而，江政龍的決定是對的，憑著對業務工作的熱情，他在保險界如魚得水，入行第二年，就獲得素有保險業奧斯卡獎之稱的ＭＤＲＴ（百萬圓桌會員，美國壽險協會認證標準，即年成交保額逾新台幣一百萬元）；ＳＡＲＳ（嚴重急性呼吸道症候群）那年，還達到千萬業績，而去年更一夫當關，拿下一億二千萬元的業績。
因此，今年在新東家敏鷹保險經紀人成立之際，他立刻被挖角，幾個月內業績又名列前茅。日前當公司頒獎表揚旗下超業時，江政龍激動地說：「沒當業務，恐怕這一生都沒辦法享受舞台的光環！」
業務工作除了滿足其他職場所無法得到的成就感外，也帶來了更多的實質利益。曾有二百五十萬元驚人月收入的江政龍，年薪五、六百萬元已是基本盤，徹底地「名利雙收」。而當談起外人眼中的「奇蹟」時，他總是說：「業務本身就很夢幻，只是都被忽略罷了！」
江政龍所言不假，雖然業務工作向來給人「低門檻」的觀感，但卻有超乎其他職務的價值。
「全世界六成以上的成功企業家都是業務出身！」曾培養出許多超業的遠雄集團董事長趙藤雄如此堅定的指出，拿前台塑集團總裁王永慶以及首富郭台銘為例，他們都曾親自站上火線擔任銷售業務，說明了業務員的價值。
而一○四人力銀行（中國）獵才總監黃至堯指出，業務是惟一能打破死薪水限制、工作領域障礙和學歷文憑窠臼，並快速累積人脈、財富、經驗的職務，更有業務員認為，業務做得好，「能讓『素人名利雙收、窮者鹹魚翻生、新手功力大增、奴隸悠然自得』。」
突破死薪水限制／上班族最易致富的職務
先從財富累積的角度來看，儘管全台的實質平均薪資正面臨史上最大衰退，每人平均年薪回到十五年前，五十七萬元的水位；但根據一○四人力銀行調查，卻有五三％的企業主認為，業務是未來五年內最有可能挑戰百萬年薪的黃金職務。
另外，在針對高收入上班族所做的調查中也發現，年薪逾百萬元者，居然有六成七擔任業務，而身價二百萬元的則更高達七一％。顯見，在白手起家已成神話的時代，業務工作卻是讓許多人變白手富翁的跳板。
值得一提的是，無論什麼行業都得靠業務人員打先鋒，因此業務的職缺從不嫌少。調查指出，目前企業招募新人的類別，以業務貿易人員最高，將近三成，足足是第二名的二．五倍。
此外，由於業務工作注重的是態度和技巧，往往沒有學經歷的限制，因此堪稱為最沒門檻的「友善職缺」。
以今年來說，儘管目前職場上的求供比（人力需求和供給的比）大約是二比一，即每兩人搶一個職缺。
但反觀業務工作，一○四行銷總監邱文仁表示，在金融海嘯前，每名業務類求職者，至少都有一、二個的工作機會；具管理能力的業務主管，手上更可能有三個選擇。就算是海嘯襲擊，業務職的求供比仍能維持一比一。
素有投信投顧界超業天王之稱的匯豐中華投信執行副總孫煌正也表示，做業務最大的好處是，工作可以被具體量化，「只要有業務record（業績紀錄），就能無往不利。」
孫煌正從美國運通開發特約商店的業務員起步，再到怡富投信、匯豐中華投信，他認為，儘管沒有背景，但只要企圖心強烈就很容易嶄露頭角。
換句話說，業務不怕沒得做，就怕你不做；而對於缺乏背景、學歷卻急需收入的職場弱勢者而言，往往是救命良方。
從中國嫁來台灣的陳靖奇，兩年前接連遭遇離婚、破產的厄運，但如今在太平洋房屋台中市政店擔任不動產投資顧問，晉升超業一族。她，就是弱勢者靠業務成功的經典案例。
來自河南省許昌的陳靖奇，父親是中國國營事業廠廠長，家境優渥的她，認識了來自台灣、西進經商的先生，二十四歲那年就嫁到台灣。
門檻低 報酬實在／外籍單親媽媽 也能藉此翻身
來台後，婆家經濟無虞，陳靖奇足足當了九年的少奶奶，從沒拋頭露面外出工作。但，怎麼也想不到，好日子竟結束得這麼快。
「那天我和朋友在喝下午茶，先生行色匆匆地拿走我的賓士車鑰匙，連車上的名牌眼鏡都還來不及拿。」二○○七年，因幫人背書而負債上千萬元的先生，就這麼賣掉了她的名車。當天晚上，殘酷的事實攤牌，一直被蒙在鼓裡的陳靖奇這才驚覺「完了！」而哭了三天三夜後，兩人快速地辦離婚，沒多久，歷經破產、失婚的陳靖奇就帶著女兒回中國投靠娘家。
只不過，愛面子的她，捱不住親友們一再詢問，加上早已習慣台灣的生活，才待了幾個月，先把女兒留在中國，就一個人悄悄地回到台灣找工作。
回台時身上只剩下一千美元的陳靖奇，工作賺錢成了當務之急。但剛開始謀職的陳靖奇，因來自中國而四處碰壁，到最後只有最不挑人的業務工作肯收留她。
宛如在苦海浮沉中抓到浮板的陳靖奇，很珍惜這個得來不易的職務，從當業務的第一天起，她積極力爭上游。
首先，為了擺脫客戶對中國籍房仲在專業與誠信方面的疑慮，人生地不熟的她，第一天上工就騎著機車，把轄區的街道繞了好幾次，畫了一張詳細的地形圖，以便快速掌握每一起建案、每一處地形。
又為了讓本地客戶卸下心防，還為自己進行在地化的改造，本名陳倩的她，改了個台灣化的名字陳靖奇，並努力矯正捲舌音，遇到客戶時，總主動釋出善意地說：「我來自對岸，但我永遠為台灣人服務。」
而除了毅力與誠意，她賣房子，求精不求多，從不做不熟悉的區域，拿第一個Case來說，還壓下身段特別回到以前風光時住的社區開發物件，挨家挨戶詢問，得到了委託。
後來為了順利賣房子，陳靖奇拿著廣告牌，站在房子的騎樓前，守株待兔地等顧客上門；沒想到這個土法煉鋼的方法，引起路人的注意，招來了許多客戶上門詢問，最後在短短的一周內就順利成交。
值得一提的是，先天不足的陳靖奇，為了補足專業，每天大量閱讀房地產相關報導，也多方涉獵台灣的流行事物，拉近和客戶的話題，由於她總能瞭若指掌、條理分明地分析屋況、增值條件、優缺點，因此往往能快速成交。
有別於許多房仲囫圇吞棗式地帶看房子，陳靖奇從不介紹買家設定條件以外的產品，一遇到客戶看房時面有難色，也立即換看別的物件，「這樣才能節省客戶的時間，精準打擊！」
正因為如此，才入行兩年的陳靖奇，從基層業務連升七級，成為不動產投資顧問，在每坪平均單價十萬元出頭的台中，她一年媒合的業績量高達八、九千萬元。
這位身無分文的單親媽媽，如今不但躋身為百萬高薪一族，還把女兒接回台灣住，也買了車，目前更計畫買下台中七期重劃區的豪宅。...

【文／徐銘志、陶曉嫚】
總裁給年輕人的一堂課
景氣持續低迷，即將步出校園的莘莘學子面對迷霧般的前景，該如何為自己找出人生的方向？《今周刊》邀請在科技與服務業享有盛名的明基友達董事長李焜耀及亞都麗緻飯店董事長嚴長壽，與年輕人分享不景氣下的突圍之術。
六月，驪歌初唱，鳳凰花開的日子，卻也是全球經濟前景低迷之際，即將步入社會的學子對未來徬徨不已。
從一九七○年代石油危機、台灣退出聯合國之政治危機，到二○○○年的網路泡沫化，明基友達董事長李焜耀、亞都麗緻大飯店董事長嚴長壽，兩位經歷過最低潮年代的總裁，此刻正可以分享他們寶貴而精采的人生歷練。
「沒有挫折哪來的成長？」、「最壞的時代，就是最好的時代。」李焜耀、嚴長壽兩位總裁，從他們成長的軌跡，以及如今擁有的生命高度，與年輕人分享；總裁侃侃而談，傾囊相授，以下是對談的精采內容摘要。
談不景氣……／「過去念什麼不重要，重要的是能力的累積」
《今周刊》問（以下簡稱問）：台灣的失業率屢創新高，對於今年大學畢業、退伍者來說，壓力空前之大，年輕人該如何面對大環境的劇變？
李焜耀答（以下簡稱李）：通常最壞的時代，也是最好的時代。真的，我覺得年輕人如果到四、五十歲再回顧這一段時間，反而會發覺造就了更不平凡的能力；所以也沒有必要懷憂喪志，現在一定會有很多機會跑出來，或者以前在安穩的環境不可能去嘗試的構想，現在反而可以做。
以現在的狀況來說，找工作一定難；但難是難，不見得沒有工作。很多人不願意彎下腰屈就自己，或從較簡單的工作做起，無論如何，重要的還是應該從自己的興趣著手。離開社會是另一段知識追求、成就累積的過程，過去念什麼不重要，而是你自己的能力與累積的經歷，應該一點一滴去打造出來。對工作熱愛、喜歡自己的工作、對自己喜歡的事用心、投入，這比什麼都重要。
嚴長壽答（以下簡稱嚴）：我們已經進入到人生後段班，回過頭來看，沒有一次的風暴不會過去的，而且每次都有更多的成長空間。
今年二月，美國《FORTUNE》（財富雜誌）就講到一九三○年代的金融大蕭條，美國政府把大量的年輕人與文化人都丟到鄉下去，然後政府出錢請他們去做田野調查、資料整理、藝術創作，這些年輕人被集合起來做事，就會有新的沉澱；當經濟復甦時，就成為美國非常重要的大革命。
我們今天要變成一個創意大國，就要讓年輕人多角度觀察這個社會，而台灣的教育完全缺乏這一塊；反過來講，現在就是最好的機會。假設年輕人盼望補齊在學校沒學到的東西，趕快利用這一年去探索，背著背包去漫遊也是一種辦法，到世界遊走一圈，讓自己充電，了解世界的變化也可以。
李：每個人如果年長回過頭來檢視年輕生命的過程，生命中的空白反而是最值得的段落。這種生命中的空白，都是在職場很久的人深切渴望的，年輕人這個時候放空，去尋找對土地的感動、感情，都是最好的時機。
談延畢……／「惟有走入社會，才能真正開拓視野」
問：現在許多年輕人因各種理由延後畢業，但有人抨擊延畢的行為是「懦夫」，兩位有什麼看法？
李：我是不鼓勵延畢的，如果非延畢不可，年輕人一定要離開學校，到其他地方走走，或是做什麼樣的體驗，這才有意義。坦白講，老師、學校能給的知識很狹隘，現在我有很多當年的同學在學校裡當教授，他們比以前的教授知識更豐富，教學品質更好，但學校畢竟還是一個受控管的環境，它不能反映社會的現實。
嚴：有些男生延畢，是為了等以後政策改變，可以不用當兵，有些是怕找不到工作，但這都太可惜了。走入社會，可以讓自己更寬廣地了解學校以外的東西，而即使是當兵，也可以在部隊中學習和人接觸。英國就規定高中畢業後，要有一年進入職場參與社會。年輕人有這樣的機會，可以更早找到自己的未來、潛能與發展的方向。
問：年輕人該如何面對挫折或失敗？
李：年輕人要有心理準備，每個人要面對的挫折是一輩子的事情，但要正面去看這個問題，壓力是促成一個人成長最好的動力。人生本來就是酸甜苦辣一起來的，用樂觀的態度去看它，把它看作督促自己成長的動力。我覺得比較重要的是，每個人要培養面對壓力和挫折的方法。
紓解壓力有很多方法，現在有很多很好的民宿、咖啡廳。像前幾天我們請胡德夫到朋友的小餐廳唱歌，我第一次在那麼小的空間聽他唱歌，雖然聽很多次，但味道又不同。和不同的人在不同的場景，也得到不同的感受，都很令人感動，這是一種很容易紓壓的方式。其他像到大自然去走一走、去騎腳踏車流個汗，或者是找朋友談談天，最重要的是要掌握自己獨特紓解壓力的方法。
嚴：以前一畢業就保證將來有工作，現在不再是這樣，就會有很大的挫折感，所以更要重新了解自己，這時候必須建立幾個觀念：第一是無常，年輕人要知道生命中沒有永遠的快樂，也沒有永遠的痛苦，心裡有這樣的準備，當事情來的時候，你就不會覺得不可能。因為天下有太多自己無法掌握的事情，碰到的時候，不要覺得為什麼是我，而要知道是必然會發生的，有這樣的態度，就會有自療的能力。
第二，即使你懷才不遇，你得到的是平凡的工作，或是平凡的人生，但也不要讓自己變成平庸的人生。平凡和平庸是不一樣的，假設你是做一件很無奈的工作，你也可以讓自己聽音樂、學畫畫，從其他領域得到很充實的生活，也可以去幫助別人。這時候雖然做的是謀生的工作，卻仍然有充分的時間去享受生命和人生。
談熱情……／「找尋生命的初心，這才是最真實的價值」
問：年輕人應該如何重燃對事業、工作的熱情？
嚴：每種行業的人，一定要認真去找到自己的初心。我覺得很奇怪，政府永遠用金錢、指標數字來決定台灣的成長；或是家長用考試、分數來決定年輕人的成長；或者年輕人也被引導用這樣的方式看成就。可是真實的社會不是這樣子的，林懷民、證嚴法師評估自己的時候，絕對不會依據這些數字。所以其實更多數的人是在找自己生命的初心，這才是最真實的價值，現在正是時候可以靜下來思考這件事。
李：每個人心中所渴望的，不是他經營的企業有多大、用了多少員工，而是他對社會的無形影響力有多大。我們經營企業很清楚，碰到這種產業週期，不景氣的起伏總是上上下下。做經營的人最大困難就是在這裡，因為外界對我們的評價是短期的，可是企業必須長期向消費者、客戶、社會、員工、股東有交代；所以怎樣有一個長期經營的模式，讓年輕人願意從這個角度去做，然後將貢獻社會、回饋鄉里的熱情激發出來，其實很多都可以做。
問：你們心目中的英雄是誰？現在年輕人是不是應該也要追求他們心中的英雄？
李：對每個人來說，真正的英雄還是在自己身上，怎樣充實自己、在社會中去感動別人才是最重要的。嚴總裁的書裡提到過感動，去感動人、培養感動人的力量，當然自己要接受別人的感動，接受這塊土地的感動。我們活在這個環境、社會，有太多的角落、人的作為值得我們感動，這裡面應該型塑出自己英雄的形象，而不是在單一的人、時代的景物裡。
嚴：真正的英雄是在自己的領域裡，很執著去做他的工作而不受影響，是我們可以學習的榜樣。像我最近帶了一位加拿大來的廚師，他想要了解台灣的茶文化，我就帶他去看「人澹如菊」茶書院的主人李曙韻。她講了一句話令我很感動，她說從來不是為了金錢在做事，而是一直在挑戰自己，直到她自己準備好了，找到適當環境的地方，再去呈現。...

三十五到四十四歲的單身女性，消費力強，買起東西來明快俐落，但挑剔講究，難以取悅。行銷專家指出，標榜自我、自信、知識和疼家人是針對這群特殊族群行銷的四大祕訣。
【文／謝明玲】
女顧客走進台灣最大的葡萄酒進口商星坊酒業，開頭就問：這酒的價值在哪裡？幾年後能否升值？
買自己喝的酒，她的訴求也簡單明瞭：預算多少、產區哪裡、什麼場合要喝、想要怎樣的口味。
「跟這年齡族群的女性交易滿輕鬆的，因為方向明確，」星坊酒業副總經理須家寧說，和年輕的女性族群少有主見與對酒的知識比較起來，三十五到四十四歲的女性顧客消費，明快俐落。
但她們常也精明、難以取悅。
以葡萄酒來說，她們常已喝過、買過不少，對自己所知充滿自信。「她們求知慾高，喝到一款好酒，會想要深入了解，」星坊酒業商品處產品企劃經理詹情雅說。
瀟灑大器，又挑剔講究。攻佔全台四十上下五十三萬單身女性的荷包，需要更細膩的行銷。
行銷祕訣一：自我—標榜不從眾，專為妳而設計
「這群人愈來愈認識自己，對自己愈來愈肯定，會找到對應品味的商品，」目標讀者鎖定「阿拉佛」（around forty，四十歲上下的單身女性）族群的《魅麗》雜誌社長徐瑞娟說。
因為自我意識超高，不喜歡別人跟她一樣，因此「本季最流行」、「全國所有女性的選擇」、或「身邊的人會更喜愛妳」的訴求通常不會奏效。她們要的，是「與眾不同」。
主打精緻旅遊的時報旅遊，有個行程，領隊是一名懂中文的法國人，騎單車走古堡小鎮間私房路線。行程間品嘗道地的乳酪和葡萄酒時，導遊還會介紹食材來源、料理方式和文化。
標榜和羅浮宮、凱旋門等傳統旅遊行程的不同，這個行程以「私房路線」、品嘗「私房菜」、「專業領路」、深度體驗及累積當地文化知識厚度為號召。中國時報旅行社總經理趙政岷說，半數以上參加者都是三十五到四十四歲的單身女性。
對訴求「獨特」的阿拉佛女性而言，品牌定位與區隔變得更重要。
「品牌定位要非常明顯，不是知名度高，而是有特色，」長期研究女性行銷的政治大學企管系教授別蓮蒂說，品牌必須特色鮮明，在產品設計、對外露出各方面都表現一致的個性，讓這群不愛大眾化及一般流行的女性對號入座。
行銷祕訣二：自信—「穿在我身上，就是名牌」
正因對自我的了解成熟與自信，「名牌」對她們的定義也改變了。
「『我穿在身上就變名牌』，她累積了這種自信，」別蓮蒂說，這群女性已經遠離穿戴別人認定的名牌「給別人看」的年齡，而對自己的選擇深具信心。
她們也許混搭名牌與夜市商品，也可能穿著識別度不高，但只有自己享受、了解的品味。
「她是因為了解背後品牌故事和特色，所以喜歡它，而不是因為大家喜歡它所以喜歡，」達聯行銷研究顧問研究部研究總監杜玫珍也說。她舉自己為例，年輕時會覺得穿地攤貨不好意思，但三十八歲、單身的她如果現在穿兩百九十元的衣服被發現，反而會覺得自己「Smart」，表示眼光夠好，便宜的衣服也穿出自己的品味。
這對行銷的意義，在於不再告訴她們「應該如何」，而是肯定「妳就是妳，有自己的價值」。
奧美廣告研究總監吳雅媚發現，過去台灣的熟女行銷多以年輕的女子為訴求，但這幾年，也有一些廣告開始講究熟女的「熟」，訴求「熟」背後代表的價值、智慧和自在。
「她們對自己的看法是『我是個有身價的女子，買東西必須有能呼應我的價值』，」吳雅媚說，這群女子買東西，不會因為是限量包就一定要帶一個，而是了解包包背後的故事、文化和精神而買。
行銷祕訣三：知識厚度—說個有文化底蘊的好故事
因此，這族群希望了解商品背後的故事，需要濃厚的知識厚度。
趙政岷發現，這群女性在選擇旅遊時，對文化、資訊要求很高，「很認真玩」；她們會在意領隊的素質，因此經常在參加完領隊的旅遊講座後就阿莎力地報名。
三十六歲的「優果迷」負責人陳婉婷也說，如果玫瑰精油比一般精油貴，銷售人員不能只告訴她「因為玫瑰花都是國外進口，養很久，品種很稀少」而已，她還會追問「哪裡來的花？怎麼種的？」
西華飯店公關經理陳祖平也有同樣感受。參加西華飯店的品酒會，八成左右是三十五到四十四歲的單身女性。陳祖平說，有一陣子智利的紅酒很流行，品酒會上分享到一支Robert Mondavi 本人去智利和當地酒莊結緣的故事，加上價格比其他國家紅酒便宜，一支六百元，一箱六支，當天許多客人都買了兩至三箱。
這群女性，「故事比較能夠感動她們，」陳祖平說。
行銷祕訣四：取悅家人，捨得付出—打動想當「最佳晚輩」、「最佳長輩」的心
家住山上社區的媒體主管李玉珍，在採買除濕機時覺得相中的除濕機不錯，一口氣買了六台分送父母和兄弟姐妹；她也曾一口氣花三十萬送父母參加搭郵輪遊地中海的行程；平常也喜歡給幾個小姪子姪女買東買西，換來小傢伙們甜甜的一聲：「我最愛姑姑了。」是她覺得最快樂的事。
杜玫珍發現，不管是否與家人同住，因為這群人沒有小孩的負擔，有心力取悅家人，很願意扮演家中「最佳長輩」或「最佳晚輩」的角色。
「所以不只是獨立、自主，一些溫情的訴求，也滿有說服力，」杜玫珍說。
她曾看過一個保險公司的廣告，是一個女性說著「聽到有人追，媽媽比我還高興」，最後說「如果註定要一個人過，也希望媽媽知道我過得很好」，來訴求保險對單身女性的保障。
身為廣告目標客群的她，覺得被最後一句「不用媽媽擔心」的話感動了。
也因四十上下的單身女性經常是最佳長輩、最佳晚輩，針對銀髮族或幼童的商品，不妨以這群人為訴求對象，讓這群最捨得花的單身熟女，樂當孝敬父母的女兒、疼愛甥姪的長輩。

5月初，亞都麗緻旅館系統集團總裁嚴長壽以「金融風暴下年輕人何去何從」為題，於台灣大學工商管理學系主辦的孫運璿管理講座中進行演講。
一破題，就從政府丟出的搶救大專生失業政策談起，要台下超過500位的大學生想清楚 ：「真切地了解自己的選擇。」
文／史書華 　　攝影／黃明堂
政府為了要解決大學生失業問題，不管是要大學生繼續留在學校學習，或是在政府補助下去企業學習，坦白說，我不太贊成，其中一個重要原因就是：台灣的大學生留在學校太久了。
我們用太長的時間學習學術上的課程，卻沒有真實和社會接觸的經驗，沒有用更寬、更廣的角度去看自己的未來。
抬起頭來，尖銳的觀察大環境
英國有“Gap Year”的傳統，高中畢業要你用一年的時間，不管做志工、到海外學習、working holiday（打工度假）也好，就是不要待在學校；德國也是，國中有一年學生的暑假作業是：自己去找份工作。先了解外面環境，到高中後，還有交換計劃，可以到鄰近國家當交換學生。有很充裕的管道要你走出自己的圈圈、跳到別人的環境，在選擇大學志願時才會更了解自己的選擇。
對年輕人來說，讀書不是一直低著頭，而是反過來，在某種情形下要抬起頭，更尖銳的觀察整個環境，當你再回到自己讀書的領域時，可以不浪費時間。
這樣的情形下，可以分幾種狀況去分析現況：可能有一群學生本身有條件到國外遊學，或是幫自己找到出路，這樣的同學已經規畫好未來。我們要去創造環境，讓年輕人有被壓迫的感覺、有想要從中掙脫出方向、迸出頭角的動力；另外一部份同學可能真的需要輔導，我們應該先從不同狀況來分析，再提供資源，而不是讓同學覺得「如果不用政府資源是浪費的」。
不要再用過去模式尋找未來出路
我常在各地看到許多不同國家的年輕人，用非常少的錢、背著包包走遍世界，在決定下一步方向前，先真切了解世界的變化。我認為台灣年輕人已經到了那樣的條件和環境，但我們目前還是把學生保護在學校裡。
事實上，上一代的成長pattern（模式）已不再，如果還用過去模式尋找未來是危險的。不是一味要把學生趕出學校，但我必須用很殘酷的口氣對年輕人說，現在，你必須用更快速的方式去了解自己的未來，了解每一分、每一秒你所投資的時間和機會，如果你還在想獲得學歷就能獲得工作，機會其實就沒了。
我現在回頭來看，CEO所需要的條件中，有8成是考試考不出來的，管理者必須有溝通力、有熱忱、有堅定的判斷能力、有寬廣視野，這些都是你必須親身體驗工作、實際參與才能得到。及早品嘗真實社會，否則失去的不只是機會和考驗，還有耽誤到自己的成長空間。

歷經不景氣及裁員風暴，不信任、懷疑、士氣低，是許多企業現今面臨的管理問題。
對於企業中的「倖存者」，學會正面的處理措施、激勵他人及自我激勵，讓身心再度「搖滾」，是在逆風中維持向前衝動力的必要之策！
文／王曉晴 　　攝影／黃建賓
聯華電子在今年勞工節前夕，宣布4月加發半個月獎金給員工，彌補員工先前休無薪假的損失。看到帳戶裡多了筆錢，當天很多聯電員工是笑著離開辦公室，可見在某種程度上，公司已稍稍挽回員工對組織、領導人的信任與工作士氣。
不信任、焦慮、不安全感，是這一波金融海嘯下，工作者最常出現的情緒低潮。碰上失業固然不幸，但作為企業中的「倖存者」，日子也未必好過。「下一個會不會是我」是許多人不敢問出口的問題。
聯合心理諮商所院長邱永林表示，美國學術單位曾研究指出，企業大量裁員後，留下來的員工普遍出現憂鬱、失眠、飲食習慣改變等徵兆。美國管理協會也表示，有70％企業留任員工的生病機率增加，包括心理疾病、高血壓、心血管疾病、藥物或酒精依賴等。
企業要精簡組織，多半都是出於不得已。只是傷感情在先，又希望員工未來繼續打拼，共渡難關，如何幫助員工克服「倖存者症候群」，甚至創造新方法激勵團隊，成為目前另一種管理的新興課題。
破壞心理契約，全體員工士氣低
為何會產生倖存者症候群？主因來自員工與企業之間的心理契約受到破壞。
銘傳大學諮商與工商心理學系副教授鄭瀛川指出，員工進入企業會簽訂兩種契約，一是有形的勞動契約，包括薪資、福利等，一是無形的心理契約，例如員工認定企業會給他無後顧之憂的生活。一旦企業採取裁員、減薪等節約措施，等於破壞員工與企業間的心理契約，無論有沒有被裁員，都會對企業產生不信任。
例如曾被選為最佳企業雇主的台灣積體電路公司，雖然提出合乎《勞動基準法》規定的「優惠離職金方案」，卻因為台積電員工對公司的期待更高，心理契約破壞力更強，於是產生更大的情緒反彈，甚至組成自救會，每天夜宿在董事長張忠謀家門口抗議。
高科技企業員工的情緒反彈較大，主因是許多高科技企業員工對組織的信任建築在有形的獎勵上。「一旦企業無法再拿出如往常般的高額獎金，信任就垮掉了，」美商惠悅企管顧問公司副總經理趙銘崇指出，「錢」很難內化成共體時艱的組織氛圍。
而且離職員工的控訴，也會造成留職員工的心理壓力與反彈，「我不知道該如何提振大家的工作士氣，」一位台積電基層主管露出不知所措的口吻說。日前張忠謀也表示，裁員引發離職員工不滿、在職員工不安，「為了彌補遺憾，」將邀請離職員工回任，也點出這方面困境。
裁員、減薪忌粗糙，須安穩員工情緒
若想安定員工情緒，重拾員工信心，在裁員、減薪過程中展露的態度與配套措施是重要關鍵。
其實，裁員並非解決困境的唯一方法。《松下幸之助不景氣、不裁員、不減薪經營法》書中就談到，松下電器早期也曾面臨瓶頸，結果松下幸之助決定不裁員，但為配合現況，生產部門只上半天班，空出來的半天，配合銷售部門努力去推銷庫存品，結果員工大受鼓舞，3個月內就賣光庫存。
即使要裁員，也要經過縝密思考。有些外商公司為防止公司機密外洩，做法是員工上午正常上班，中午就看見宅急便、紙箱出現在公司門口，下午公布裁員名單，毫無緩衝時間，「這對講情面的台灣職場殺傷力很大，」趙銘崇說。
來自荷蘭的台灣恩智浦半導體（NXP）就比較人性化。雖然公司無法倖免於這波裁員浪潮，實施10％的人員精簡計劃，員工卻沒有太大的反彈，主因是台灣恩智浦為離職員工辦workshop，邀請專家學者來做心理輔導，教離職員工寫履歷表、面試，整理出可尋求幫助的管道、工作職缺，「不讓員工覺得被遺棄了，」台灣恩智浦人力資源暨服務部協理殷愛光說。
而且這項人事精簡計劃搭配確實的人力績效考核制度，評等E級者得離開，D級必須提出半年內的個人改善計劃，A級則照常加薪、升遷。台灣恩智浦不做齊頭式的平等，有懲也有獎，當然，考核標準必須公正公開，能夠獲得員工的認可。
公正公開的範疇，也包括減薪策略。AVEDA的緊急措施4部曲值得參考。
2003年，台灣面臨SARS危機，顧客都不出門消費，AVEDA營業額也急速下滑，為了止住虧損，當時負責人朱平與主管共同研擬出應變4部曲。
首先，誠實告訴員工公司的虧損，並請員工認同公司的節約成本措施，如店鋪暫不雇用臨時工。第2階段，先不減薪，但請員工把假休完，「這是有薪假，」朱平強調。第3階段，team leader減薪20％。第4階段，剩下的虧損再由員工平均分攤，一起減薪，但書是，若業績好，也會補償員工過去的損失。
不過，員工怎麼知道業績是否轉好？
在AVEDA，業績不是祕密，每3個月就向員工公開會計認證過的財務數字，「信任建立在財務公開，」朱平認為，工作講情講義不切實際，企業誠實告訴員工「數字」，反而更能安定員工情緒。
溝通為上策，「小贏」添信心
除了配套措施，確實溝通也是減少流言、猜忌的最好方法。
例如麥當勞曾在2000年過後面臨低潮，美國麥當勞股價從50美元應聲掉到10幾美元，全球不斷傳出關店消息，光是台灣麥當勞2002年就關了15家店，當時員工開始揣測：麥當勞是不是快倒了？
為了扭轉劣勢，全球麥當勞共替換30％的經營核心。各國CEO的首要工作，除了找回顧客，還要挽回員工信心。台灣麥當勞總裁李明元便上火線與員工溝通，包括：
‧認清事實，誠實告訴員工公司目前面臨的考驗與困境。
‧告訴員工公司的核心價值是否還能發揮作用。
‧公司預計如何去除失敗的DNA，接下來的作戰計劃是什麼。
同時，李明元也透過“small win”（小贏）概念，一點一滴重拾員工信心。先把公司資源放在幫助10％的重點店鋪業績成長，或讓某些時段的業績先回溫，「很難一下子全贏，但透過一個一個的小贏，可漸漸幫助提振員工的信心，」李明元說。
台灣麥當勞的小贏起點是進入早餐市場，接著進行24小時營業、外送等服務，藉由一個一個新創舉，慢慢提升整體業績，創造員工的成就感。
趙銘崇也表示，裁員、減薪的溝通很重要，好的溝通可從溝通的內容、原則與方法等3面向來看：
首先，溝通內容應包含：為何這樣做、離退的條件、協助方案、留下來的工作安排、未來的經濟趨勢、產業走向、公司將會面臨的挑戰、公司的因應措施等。
溝通原則是，誠實、誠懇、詳實數字、負面資訊正面處理、不過度承諾、不批評、充足溝通時間、雙向溝通、同理心對待等等。
溝通方法是，高階主管透過各種方法進行全公司溝通、部門主管再做細節溝通、人資部門做完整的配套規劃、執行前進行主管的溝通培訓、進行員工意見調查等等。
當時，李明元也執行「走動式管理」，不斷到各營業處、店鋪與基層員工進行面對面溝通，並且透過視訊會議，讓外地主管同步了解總部的策略與執行方法。
補償身心，激勵更重要
溝通之後，激勵更是必要策略。管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）認為，經理人的工作內容是設定目標、建立組織、激勵與傾聽員工、評量成效、培養人才。「激勵」就列在5大項之中。
激勵的方法很多，例如香港《明報》報導指出，香港迪士尼樂園的管理階層推出一系列措施鼓舞員工，包括行政總裁金民豪定期在員工上班前，穿起米奇手套與員工拍手；3月還推出「星級款待」，鼓勵樂園員工自行設計新點子接待到樂園的遊客；同時遊客還可投票選舉星級員工。
此外，美國《商業週刊》（BusinessWeek）“Motivating employees now”一文中也談到，「創造補償」是不景氣下的激勵之道。例如聯電拿出獎金來慰勉員工，瑞軒科技一確認今年第1季獲利優於預期，即進行「退還減薪」動作，悄悄把錢放回員工口袋，都可望讓士氣回溫。
但錢只能短期激勵，想要留住人才與給員工信心，仍要有長期激勵因子。鄭瀛川便談到激勵二因子理論，一是激勵，一是維持。錢、股票等有形的獎勵，通常只能維持最低程度的滿意度，當維持因子存在時，不致於士氣低，但員工的投入感、組織承諾卻偏低，所以當維持因子消失了，員工向心力就會降低。
激勵因子則是，工作的意義、重要性、回饋性、變化性與自主性。
譬如，台灣麥當勞認為最好的激勵是教育，2008年9月開始，從140位中階幹部中挑選10位，進行為期2年的高階經理人訓練。除了上課，這10人團隊還能參加一級主管的經營會議，針對公司營運問題提出建言，藉此訓練中階幹部的策略思考力，更可以透過中階幹部參與核心會議，宣誓公司培育人才的決心，以增加員工的成就感。
搖滾吧！上班族
激勵除了從公司制度著手，若想要有更好的效果，員工必須懂得自我激勵，重新思考工作觀，到底什麼才是自己想做的？而非如過去般向「錢」低頭，從未停下腳步來盤點自己的能力與興趣。
《經理人有效激勵技巧》書中談到，協助員工處理自己對激勵的需求，是最有力量的方式之一，當員工依靠自己而非他人來保持工作動力時，持久力更強。
朱平則提出「歡迎中斷」的理論，鼓勵大家去正向思考這波低潮，也許是個人生涯轉變的好時機，例如，很多人終於實現自己的創業夢想。AVEDA的髮型設計師也有別於業界的抽成制，採取固定月薪制，就是期望員工與組織的關係更緊密，從中去體會工作樂趣，並且達到工作與生活的平衡。
每天自怨自艾對你的工作與人生並不會有正向作用，唯有透過激勵，才能自己盡速回到人生正軌。別再唉聲嘆氣，搖滾吧！上班族，讓自己high起來！
倖存者症候群10大症狀
1.失眠、睡眠品質降低。
2.興趣降低，例如以前喜歡週末打高爾夫球，現在卻不想去。
3.具有憂鬱症傾向。
4.需要採取藥物或酒精，才能幫助自己紓解壓力。
5.心血管疾病症狀出現。
6.體重增加。
7.請病假的機率升高
8.人際關係受影響，以前樂於助人，現在本位主義重。
9.不安，懷疑下一個就是自己。
10.對企業、主管、同事不信任。
不景氣時
企業「搖滾」激勵之道
專精於員工激勵與精算的美商惠悅企管顧問公司副總經理趙銘崇指出，不景氣下，企業想要引導員工充滿活力向前衝，仍有方法可循：
1.勾勒公司未來發展藍圖與願景，讓員工知道未來努力的目標。
2.清楚告訴員工具體執行計劃。
3.各級領導人要以身作則，假設要員工省水電，高階主管仍坐頭等艙出差，就會造成員工的反彈。
4.適時、適當的有形獎勵。尤其不景氣時，要擴大激勵差異化，例如賣1部車業績獎金是8萬元，賣2部車是20萬元，這樣更能鼓舞員工的作戰動力。高階主管利用各種場合以口頭激勵，不斷鼓舞人心。
5.高階主管的走動式管理。抬起屁股，捲起袖子，離開座位，走出辦公室，花時間跟員工相處，輪流到各部門、員工座位區溝通、打氣，一來向中階主管宣誓公司重視員工的決心，二來，讓員工感受到公司與他站在同一陣線的誠意。

方彥夫形容，王浩可說是「用生命」來發傳單，無論颳風、酷暑、下雨、寒冬，他從不休息，每天從一早到傍晚，他都站在木新市場前發傳單。

文．高永謀　攝影．鄭暐琪
由於旅美投手王建民回答問題十分簡潔，媒體稱他為「沉默的王牌」；對台灣房屋文山木新店而言，聽障營業員王浩正是該店「沉默的王牌」，他不但是台灣第1、目前唯一的聽障房仲營業員，今年3月更獲選中央社所舉辦的「台灣英雄」選拔，成為史上第1位獲得總統表揚的房仲。
「開口是銀，沉默是金」，也許有人不敢置信，聽障人士如何從事須有如簧之舌的房仲業，但王浩硬是讓「沉默是金」這句成語，有了新的意義。在木新店中，王浩的業績排名第2；自2008年3月起，他從房仲經紀人助理升任營業員，10個月賣了7間房子，2009年過了5個月，他已經賣了5間房子，平均1個月成交1間，遠超過許多辯才無礙的同業。
如今，49歲的王浩不但是木新店的招牌職員，台灣房屋總經理彭培業在拍攝企業形象廣告時，還特地讓王浩入鏡，請他以手語進行翻譯，更有許多客戶為王浩堅毅卓絕的精神所感動，指名要他處理買賣房屋事宜，讓他的業績蒸蒸日上。
「用生命」來完成工作
「王浩的努力程度，是一般人所難以想像的！」木新店副店長方彥夫細說從頭，在2007年年底時，因為之前任職的工廠裁員，原本擔任作業員的王浩只能靠發傳單維生，也好幾次為木新店發送傳單，之後王浩因為找不到工作，好幾次前來店中詢問，是否還有發傳單的兼差工作，「一開始，我們的確有些抗拒，後來看到他態度很誠懇，就將部分發傳單的工作委託給他。」
方彥夫形容，王浩可說是「用生命」來發傳單，無論颳風、酷暑、下雨、寒冬，他都不休息，每天從一早到傍晚，他都站在木新市場前發傳單，而且行人拿了傳單，他還會向對方行鞠躬禮；久而久之，發傳單的王浩已成為木新市場的經典街景。
發傳單的工讀生與臨時工，工作態度勤惰不一，有些發傳單時懶懶散散，有些甚至趁機將整疊傳單丟棄；但木新店員工發現，即使10個人中，有9個人拒拿傳單，王浩也不會氣餒，絕對不會浪費任何一張傳單，站在路口努力將所有傳單發完。沒多久，原本皮膚白皙的王浩，便曬得跟海邊的救生員一樣黝黑，可見他有多麼努力。
從派報生變身為營業員
「神奇的是，開始有些拿到傳單的路人，想要跟他買房子；這時，許多人才發現，他不會說話。」方彥夫表示，王浩將這些有意購屋的民眾帶回木新店，為木新店增加不少業績，讓木新店上下大喜過望，決定延攬他為正式員工，擔任經紀人助理；後來，王浩通過各項訓練課程，終於成為正式的營業員。
很多人好奇，聽不到聲音的王浩，如何買賣房屋呢？方彥夫解釋，王浩通常用紙筆與客戶溝通，也會帶客戶看屋，不過由於王浩只讀到啟聰學校高中部1年級，關於房地產的契約等業務，則由木新店其他同仁接手服務；方彥夫笑著說：「業績當然算他的，但王浩的存在，也激勵了許多同事的鬥志。」
由於王浩無法說話，找尋客戶自然比其他人辛苦得多。方彥夫表示，有些人一知道王浩有聽障，二話不說，掉頭就走，有些人跟他打招呼，看到他只微笑以對，就認為他很沒禮貌，「然而，隨著王浩知名度愈來愈高，愈來愈多人認識他，反而有許多人主動找他買賣房子，連木新市場裡的菜販，都感動得將房子交給他買賣。」
成功後依然兢兢業業
「對於王浩的未來，台灣房屋也做了妥善的規劃。」方彥夫指出，木新店正在訓練王浩打電腦，讓他除了透過手機簡訊外，也可用MSN與客戶聯繫。而在彭培業的牽線之下，不久後將有出版社要發行王浩的傳記，還將安排他到全台灣巡迴演講，並安排專人在一旁翻譯。
「現在，王浩的收入已超越許多正常人。」方彥夫佩服地說，如果連王浩都可以成功，一般人更沒有理由放棄自己，或說自己條件不夠。而更值得向王浩學習的是，他並沒有因為有些成績而沾沾自喜，依然態度誠懇，天天兢兢業業地工作，從來不敢懈怠。
夢想幫媽媽買房子
「我的夢想，是幫媽媽買一間房子。」王浩用筆寫下自己的夢想，對不到1歲就因發高燒而失去聽力的他來說，媽媽是全世界最重要的人，現在與媽媽一起在新店租屋的他，最大的心願，是讓全家擁有自己的房子，而且可以找到志同道合的女生，結婚成家。
「至於業績，我希望1年可賣5到8間房子。」王浩靦腆地寫道，方彥夫在一旁補充，王浩非常謙虛，其實他早就達到這個目標，今年他設定的目標，其實是賣出15到18間房子。
王浩給讀者的建議：萬事勤則易，惰則難。不要灰心，沒有工作，只有興趣(指遇挫折不要灰心，把工作當興趣)。