同理心︰情緒輔導的基礎
想像一下在一個沒有同理心的家庭中成長的情景。在這個家裡，父母盼望你會永遠高興、滿足而寧靜；悲傷或憤怒則被看成是失敗或潛在災難的象徵。
父母每當你情緒低落時，就感到焦慮、不安；他們告訴你，他們寧願看到你滿足、樂觀、「朝好的一面看」，而且永不埋怨、永遠不對任何人或任何事口出惡言。而只是個孩子的你，也認為你的父母是對的-你如果有壞情緒，就表示你是個壞孩子，所以你會盡力達成他們的期盼。
同理心的最基本形式，就是感受他人情緒的能力。作為一個具有同理心的父母，當我們看到孩子流淚時，就能設身處地想像他們的處境、並且感受他們的悲痛；看到孩子生氣地跺腳時，我們則能感受他們的受挫與憤怒。
如果我們能向孩子傳達這樣親密的情緒理解態度，也就等於是相信他們的體驗、並且幫助他們學習安慰自己。不論我們與孩子的關係中有多少暗礁或急湍，這個技巧都能讓我們穩穩地順流航行，引導他們向前進；甚至當航路變得極端險惡（青春期就經常如此）時，我們也能幫助孩子渡過障礙與危機、尋找自己的方向。
同理心，讓孩子視父母為盟友
同理心為何有這樣的力量？我覺得是因為：它讓孩子視父母為盟友。
當我們試著去瞭解孩子的體驗，他們會感覺得到支持，知道我們站在他們這一邊。如果我們不批評他們、不輕忽他們的情緒、也不試著轉移他們的目標，孩子就會讓我們進入他們的世界。他們會告訴我們，他們有怎樣的感覺、並且提供自己的意見；他們的動機、慾望變得比較單純，也因此更容易理解。
孩子會開始相信我們，而衝突爆發時，我們也會站在同一陣線、一起解決問題。孩子甚至願意卸下心防，和我們一起腦力激盪來想出對策-事實上，有一天他們或許就會認真傾聽我們的意見了！
我對同理心這個概念的解說聽來似乎很簡單，事實上也是如此。同理心就是讓自己站在孩子的立場來思考，並因而做出回應。然而，所謂「知易行難」，即使同理心是個簡單的概念，也不代表實行起來就很容易。
在以下的內容裡，將會介紹情緒輔導的五大步驟，父母通常可加以運用，在自己與孩子的關係裡注入同理心、並提高其情緒智商。
就如第一章所述，這些步驟包括：
‧察覺孩子的情緒
‧體認這樣的情緒表達時刻，是親近孩子、教導孩子的機會
‧以同理心去傾聽，確認孩子的感受
‧協助孩子找尋言詞，來標示他正在經歷的情緒
‧思索眼前問題的解決對策，並且設立規範 |
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