心中的空間

樂觀是希望的明燈，它指引你從危險巖谷中步向坦途，
使你得到新的生命，新的希望，支持著你的理想永不泯滅。──達爾文

我的一個學生筱婷，於一家小公司擔任接待員。接聽電話、接待訪客都是她的職責，一有空，一些文件也必須由她處理，工作中繁瑣的事常令她一個頭兩個大。有時，某些自以為是的人來電話，還會帶給她難題。以下就是實際發生的例子：

來電的對方說：「我立刻要和妳的老闆說話。」

筱婷問：「請問您哪裡找？」

對方口氣很不耐煩地說：「快給我接你們老闆。」

「很抱歉。」筱婷溫婉地說：「我們老闆花錢請我來接電話，實在好傻耶，因為十通電話中有九通是找他的。」

這次的對話，不但讓來電者發笑，也把他自己的名字和電話告訴了筱婷，筱婷幫助對方和她一起發笑，使那人不因剛剛不禮貌的態度受窘，也順利處理了接待員職務上的人際問題，成功地扮演一個稱職的人事經理角色。所以，不論我們在工作崗位上擔任何種職位，每個人都是一位人事經理，都需要靠幽默感來幫助我們建立良好的自我形象，並獲得較好的升遷機會。

雖然，有時幽默未能帶來立即升遷的效果，但是，若以輕鬆的心情對待自己，而以嚴肅的態度面對工作，對我們是有益的，例如：

德銘的公司宣佈因為不景氣，自當月起員工皆減薪，減薪幅度則以工作表現為依據，工作成效佳者，減薪幅度百分之十以下，成效不理想者，肯定達百分之十以上。

隔月發薪水時，德銘竟領到一個空的薪水袋（事實上，這是不可能發生的事，因為他的業績表現總是名列前茅），但是他沒有暴跳如雷，也沒有口不擇言破口大罵，只是很安靜地去問會計說：「我是不是破全公司的紀錄啊？我的工作表現居然爛到減薪幅度達百分之百。」

當然德銘得到了補發的薪水，然而他對別人偶犯的錯誤，能作趣味且幽默的思考，而不把它當作嚴肅的事去處理，就是給別人台階下，同時也建立了友善、合作的共事關係。

工作中遇到的瓶頸，不光是靠專業知識就可以解決的，有時是需要借助逆向思考的幫助，而幽默就是一種逆向思考的能力。由以下實例可知：

麗晴是一家大公司的人事行政部經理，她的工作績效是其他部門經理所稱羨的。公司的理念認為，企業的根本是人，所以，培訓、並留住人才，常是麗晴積極實行的工作目標。

但過去一年裡，她連續雇用、訓練了四位秘書，但最後四位都離職他就，因此，麗晴開始懷疑自己的工作能力。然而，身旁的同事面對她的沮喪、失意，都還想不出安慰她的方法時，麗晴卻能幽默的打趣說：「我看我是走錯行了，不該當什麼人事經理，應該是當老師。因為我實在都把人教得太好了，在我的訓練有素下，個個都另謀高就了！」

麗晴以自我解嘲來獲得到另一種信心，縱使當她再一次面臨訓練完成後又離職的秘書時，因她這種幽默處之的態度，對挫折也就能一笑置之。

我常常對我的學生強調：「命好不如習慣好。」培養正向、樂觀的思考模式是相當重要的。在上述三個例子中的筱婷、德銘、麗晴，當看似不好的事情發生在他們身上時，過程中透過「轉念」──轉換一個好的念頭，結果卻是對自己有幫助的，至少讓自己快樂不少，也應證了一句名言：「事情發生的好壞不重要，重要的是，你從哪個角度去切入。」

所以，以幽默待人、處世是一種好習慣。幽默可以使人放鬆心情，以愉快開朗的心，去應付複雜的人生；歡笑可以使人精神暢快，以正面的角度去迎向陽光，面對問題。而「好運跟著好觀念來」，「命隨相轉、相由心生」這些至理名言，不就是告訴我們說，笑口一開好運一定來！

笑口一開，好運一定來

人們每笑一次，都能促進一點生氣。──斯瑞尼

無論你是從事何種行業，無論你是生手或熟手、老闆或員工、董事長或小主管，幽默都可以使你的工作生色不少。它幫助你與他人溝通及交往，解決你處理擾人的人際問題；不斷運用幽默感於日常生活中，它更是成功地幫助你建立新的人生觀──是一種健康、積極、迎向陽光的人生態度。而你也不禁想問：為何笑口一開，好運一定來？

很多人一輩子汲汲營營地找尋一個可以成功的機會、一位貴人的出現，他雖然練就了一身的本領，戰戰兢兢的做好每件事，但天不從人願，始終未能伸展抱負與理想，導致這樣結果的原因，只在於他總是在「事情」上找機會，殊不知古有名訓：「機會是在人身上。」試想，你的第一份工作是老闆、主管錄取你？還是電腦、語言給你的？所以，你的機會是在老闆、主管身上，也就是「人」的身上，而非指你所擁有多少技能的「事物」的身上。

然而，俗話又云：「有人的地方，就有是非。」因此，處理好人和人相處的問題，絕對可以獲致真誠的友誼與從旁協助的力量，並使你贏取人生致勝關鍵。這不是理論，也不是空談，而是有具體事實，可以佐證、說明「幽默及歡笑」可以改善人際關係。笑可以使自已外表容光煥發，微笑更是心平氣和、心情愉快的象徵，代表內心無牽無掛、無阻礙、無事煩。沒有人願意與一個愁眉苦臉的人打交道，當你與人交談或接洽某一件事時，只要能面帶微笑或幽默幾句，至少會引起他人對你的好印象，在講究「人情味」的中國人世界裡，你已經算是成功了一半。

另外，笑可以融化一顆凍結的心、一張冷漠的撲克面孔，將嘴角上揚，帶著你熱情的笑容，展現誠懇的心意，讓笑拉近彼此的距離。或許我們偶爾有讓人誤會，或者是讓人無法體諒的地方，甚至一時不慎激怒了別人，在對方暴跳如雷，準備還擊之時，你面露微笑予以解釋，這場誤會也許可以適時的化解。

唯有展現「智慧」，才是解決問題的能力，運用「笑」這種有效果又省精力的方法解決問題，就是有智慧與幽默的最佳表現！

有不少人把笑聲帶進辦公室，因為歡笑可以使人心情愉快、樂在工作，亦能沖淡人與人的利害關係，許多事實證明，在工作場合中談笑風生、妙語如珠的人，人緣特別好，藉著幽默言語，他們熱情地與人交流，打掉雙方因陌生而築起的高牆、化解彼此因不熟悉而產生的尷尬，運用幽默表達，不僅打開溝通的通道，並使溝通充滿了人情味。

平日到朋友家赴宴或祝賀節慶或聚餐敘舊，幽默感的展現，常常是打開話匣子的暖身運動，使好朋友間親密感增強。或許你、我都有過這種經驗：參加某些非出於自發性，而是身不由己的聚會時，若現場有人言談幽默風趣，會立刻使我們原本緊張、煩躁、極度壓抑的情緒解套。因此，能贏得人心的幽默言語，就相當於好的儀態舉止，每每在社交場合引人注目及青睞。

當你身旁的人在任何一種場合都期待你的出現及到來時，你就是一個最受歡迎的人，有句話說得好：「聚人才能聚財。」別小看你的群眾魅力，屬於你的機會及貴人，往往就是這麼被你吸引來的！

【幽默點心集】

精神病院有一位老太太每天都穿著黑色的衣服，拿著黑色的雨傘，蹲在精神病院門口。醫生心想：要醫治她，一定要從了解她開始。於是，醫生也穿黑色的衣服，拿著黑色的雨傘和她一起蹲了很久。那位老太太終於開口和醫生說話了：「請……問一下，你也是香菇嗎？」